การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการสาธารณะ ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดพัทลุง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
1.ความพึงพอใจของประชาชนต่อการจัดและการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดพัทลุงโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก
2. องค์การบริหารส่วนจังหวัดพัทลุงมีจุดเด่นในการดำเนินงาน ได้แก่ งานด้านเศรษฐกิจและการท่องเที่ยวงานด้านสาธารณสุข งานด้านการศึกษา งานด้านศิลปวัฒนธรรมและภูมิปัญญาท้องถิ่น และงานด้านบริหารองค์กร ในขณะเดียวกันด้านที่ควรรักษาไว้ได้แก่ งานด้านกีฬา งานด้านการจัดระเบียบสังคมและความปลอดภัย และงานด้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม และด้านที่ควรปรับปรุงได้แก่ งานด้านโครงสร้างพื้นฐาน และไม่มีงานที่อยู่ในกลุ่มควรพัฒนาเร่งด่วน
องค์ความรู้ใหม่ที่ได้จากงานวิจัยครั้งนี้คือคุณภาพการบริหารจัดการเชิงระบบขององค์การบริหารส่วนจังหวัดพัทลุง เป็นปัจจัยพื้นฐานสำคัญในการจัดและให้บริการสาธารณะ ซึ่งนำไปสู่การจัดลำดับความสำคัญเพื่อกำหนดยุทธศาสตร์การพัฒนาในแต่ละด้านให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เรียกว่า ตัวแบบความพึงพอใจการบริการสาธารณะ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. (1 กรกฎาคม 2568). สถิติจำนวนประชากรจังหวัดพัทลุง. https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMONTH/statmonth/#/displayData
คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ. (2568). รายงานผลการวิจัยเชิงสำรวจประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดพังงา ประจําปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 [รายงานวิจัย]. มหาวิทยาลัยทักษิณ.
คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ. (2568). รายงานผลการวิจัยเชิงสำรวจประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสตูล ประจําปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 [รายงานวิจัย]. มหาวิทยาลัยทักษิณ.
พรชัย ลิขิตธรรมโรจน์. (2550). การคลังรัฐบาลและการคลังท้องถิ่น (พิมพ์ครั้งที่ 1). โอเดียน สโตร์.
พรชัย ลิขิตธรรมโรจน์. (2551). พฤติกรรมองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 2). โอเดียนสโตร์.
สำนักงานประชาสัมพันธ์จังหวัดพัทลุง. (4 ธันวาคม 2567). รองผู้ว่าฯพัทลุงยืนยันผู้ประสบภัยน้ำท่วมบ้านเรือนเสียหาย ได้เงินช่วยเหลือเยียวยา 9,000 บาท ทุกครัวเรือน ขณะที่จังหวัดพัทลุง ยังมีน้ำท่วมขังบริเวณหมู่บ้านติดทะเลสาบกว่า 20 หมู่บ้าน. https://phatthalung.prd.go.th/th/content/category/detail/id/9/iid/345647
องค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา. (2568). รายงานการติดตามและประเมินผลแผนพัฒนาองค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 [รายงานวิจัย]. องค์การบริหารส่วน จังหวัดสงขลา.
อภิวัฒน์ สมาธิ. (2546). ทัศนคติของผู้นำท้องถิ่นและนักการเมืองท้องถิ่นต่อการปฏิรูปการกระจายอำนาจสู่ชนบท กรณีศึกษาจังหวัดสงขลา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อภิวัฒน์ สมาธิ พรชัย ลิขิตธรรมโรจน์ เสรี บุญรัตน์, และ วิทยา ขาวขจร. (2567). รายงานผลการวิจัยเชิงสำรวจ ประเมินความพึงพอใจในการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดพัทลุงประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 [รายงานวิจัย]. มหาวิทยาลัยทักษิณ.
DeHoog, R. H., Lowery, D., & Lyons, W. E. (1990). Citizen satisfaction with local governance: A test of individual, jurisdictional, and city-Specific explanations. The Journal of Politics, 52(3), 807–837.
Giannoccaro, R., Costantino, N., Ludovico, A. D., & Pietroforte, R. (2008). Measuring citizen satisfaction with aspects of public services from a local authority and determining their importance: A case study. Public Organization Review, 8(1), 1–15.
Kim, S., & Kim, M. (2022). Citizen satisfaction in the public sector. Elgar Encyclopedia of Public Management. Edward Elgar Publishing Limited.
Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance–Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-Item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Spring, 12–40.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper and Row.
Zeithaml, V. A. (1998). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-End model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
