Assessment of Public Satisfaction with Public Service by the Phatthalung Provincial Administrative Organization
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
This article aimed to study (1) the level of public satisfaction with the provision and delivery of public services by the Phatthalung Provincial Administrative Organization for the fiscal year 2025: and (2) to analyze the importance and satisfaction levels regarding the performance of public service delivery by the Phatthalung Provincial Administrative Organization. This research employs a quantitative research design, using theories related to satisfaction and service quality as the conceptual framework. The area is Phatthalung Province. The sample consists of 400 residents of Phatthalung Province. They were selected by stratified sampling. The instrument for collecting data is a questionnaire. Data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, and quadrant analysis. The research results were found as follows:
- The overall level of public satisfaction with the provision and delivery of public services by the Phatthalung Provincial Administrative Organization is at a high level.
- The strengths of the organization’s performance include economic and tourism development, public health services, education, art and cultural preservation and local wisdom, and organizational management. Areas that should be maintained included sport development, socialorder and public safety, and natural resource and environmental management. Infrastructure development was identified as an area requiring improvement, and no area was classified as a requirement for urgent development.
The knowledge derived from this study can assist the Phatthalung Provincial Administrative Organization in systematically formulating development strategies in the future.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมการปกครอง. (1 กรกฎาคม 2568). สถิติจำนวนประชากรจังหวัดพัทลุง. https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMONTH/statmonth/#/displayData
คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ. (2568). รายงานผลการวิจัยเชิงสำรวจประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดพังงา ประจําปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 [รายงานวิจัย]. มหาวิทยาลัยทักษิณ.
คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ. (2568). รายงานผลการวิจัยเชิงสำรวจประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสตูล ประจําปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 [รายงานวิจัย]. มหาวิทยาลัยทักษิณ.
พรชัย ลิขิตธรรมโรจน์. (2550). การคลังรัฐบาลและการคลังท้องถิ่น (พิมพ์ครั้งที่ 1). โอเดียน สโตร์.
พรชัย ลิขิตธรรมโรจน์. (2551). พฤติกรรมองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 2). โอเดียนสโตร์.
สำนักงานประชาสัมพันธ์จังหวัดพัทลุง. (4 ธันวาคม 2567). รองผู้ว่าฯพัทลุงยืนยันผู้ประสบภัยน้ำท่วมบ้านเรือนเสียหาย ได้เงินช่วยเหลือเยียวยา 9,000 บาท ทุกครัวเรือน ขณะที่จังหวัดพัทลุง ยังมีน้ำท่วมขังบริเวณหมู่บ้านติดทะเลสาบกว่า 20 หมู่บ้าน. https://phatthalung.prd.go.th/th/content/category/detail/id/9/iid/345647
องค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา. (2568). รายงานการติดตามและประเมินผลแผนพัฒนาองค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 [รายงานวิจัย]. องค์การบริหารส่วน จังหวัดสงขลา.
อภิวัฒน์ สมาธิ. (2546). ทัศนคติของผู้นำท้องถิ่นและนักการเมืองท้องถิ่นต่อการปฏิรูปการกระจายอำนาจสู่ชนบท กรณีศึกษาจังหวัดสงขลา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อภิวัฒน์ สมาธิ พรชัย ลิขิตธรรมโรจน์ เสรี บุญรัตน์, และ วิทยา ขาวขจร. (2567). รายงานผลการวิจัยเชิงสำรวจ ประเมินความพึงพอใจในการจัดบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดพัทลุงประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 [รายงานวิจัย]. มหาวิทยาลัยทักษิณ.
DeHoog, R. H., Lowery, D., & Lyons, W. E. (1990). Citizen satisfaction with local governance: A test of individual, jurisdictional, and city-Specific explanations. The Journal of Politics, 52(3), 807–837.
Giannoccaro, R., Costantino, N., Ludovico, A. D., & Pietroforte, R. (2008). Measuring citizen satisfaction with aspects of public services from a local authority and determining their importance: A case study. Public Organization Review, 8(1), 1–15.
Kim, S., & Kim, M. (2022). Citizen satisfaction in the public sector. Elgar Encyclopedia of Public Management. Edward Elgar Publishing Limited.
Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance–Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-Item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Spring, 12–40.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper and Row.
Zeithaml, V. A. (1998). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-End model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
