การให้บริการสาธารณะดิจิทัลของที่ว่าการอำเภอเมืองนครศรีธรรมราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะดิจิทัลของที่ว่าการอำเภอเมืองนครศรีธรรมราช และศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพดังกล่าว โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณเก็บข้อมูลจากประชาชนผู้ใช้บริการจำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความน่าเชื่อถือ ผลการศึกษาพบว่า ประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะดิจิทัลอยู่ในระดับสูงในมิติของความสะดวกในการเข้าถึงและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ขณะที่ความรวดเร็วและความถูกต้องของบริการยังมีช่องว่างสำหรับการพัฒนา ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพ ได้แก่ ทคโนโลยีสารสนเทศ บุคลากร และการบริหารจัดการและนโยบาย โดยเทคโนโลยีสารสนเทศมีอิทธิพลสูงสุด ข้อเสนอแนะที่สำคัญ คือ การเพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยี การพัฒนาทักษะบุคลากร และการวางแผนนโยบายที่ชัดเจนและครอบคลุม เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการดิจิทัลในที่ว่าการอำเภอเมืองนครศรีธรรมราชให้ดียิ่งขึ้น งานวิจัยนี้จะเป็นแนวทางสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่รัฐบาลดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของประชาชนในยุคปัจจุบัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
สมคิด คำแก้ว. (2562). การบริหารภาครัฐและการบริหารงานทั่วไป. สถาบันพัฒนาบุคลากรท้องถิ่น.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล. (2564). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2564–2570. สพร.
สุภาวดี จันทร์เจริญ. (2564). การบริหารงานภาครัฐในยุคดิจิทัล. สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
Alateyah, S., Crowder, R., & Wills, G. (2013). An e-government service evaluation framework. Electronic Journal of e-Government, 11(1), 187–202.
AlAwadhi, S., & Morris, A. (2009). The use of the UTAUT model in the adoption of e-government services in Kuwait. Proceedings of the 42nd Hawaii International Conference on System Sciences.
Babbie, E. (2013). The practice of social research (13th ed.). Cengage Learning.
Bannister, F., & Connolly, R. (2014). ICT, public values and transformative government: A framework and programme for research. Government Information Quarterly, 31(1), 119–128.
Bryman, A. (2016). Social research methods (5th ed.). Oxford University Press.
Chen, Y., et al. (2020). Digital transformation and public service: A review. Government Information Quarterly, 37(4), 101494.
Cresswell, A. M., & Pardo, T. A. (2015). Factors impacting the implementation of e-government services: A conceptual framework. International Journal of Electronic Government Research, 11(2), 1–20.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Sage.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4.
Field, A. (2013). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (4th ed.). Sage.
Fowler, F. J. (2014). Survey research methods (5th ed.). Sage.
Gil-Garcia, J. R., & Pardo, T. A. (2005). E-government success factors: Mapping practical tools to theoretical foundations. Government Information Quarterly, 22(2), 187–216.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Janssen, M., Charalabidis, Y., & Zuiderwijk, A. (2012). Benefits, adoption barriers and myths of open data and open government. Information Systems Management, 29(4), 258–268.
Kettunen, P., & Kallio, J. (2020). Digital transformation of public services: Framework for research and practice. Public Money & Management, 40(6), 406–414.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Maxwell, J. A. (2013). Qualitative research design: An interactive approach (3rd ed.). Sage.
Mergel, I. (2016). Social media institutionalization in the US federal government. Government Information Quarterly, 33(1), 142–148.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
OECD. (2019). Digital government review of Thailand: Accelerating whole-of-government transformation. OECD Publishing.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Lee, J. Y., & Podsakoff, N. P. (2003). Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies. Journal of Applied Psychology, 88(5), 879–903.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.
United Nations Development Programme. (2018). Digital transformation in local governments: Pathways and challenges.
Wirtz, B. W., et al. (2018). Public administration and e-government research: Achievements and challenges. Government Information Quarterly, 35(4), 550–560.
