ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการชำระเงินปลายทาง (Cash on Delivery: COD) ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในจังหวัดอุดรธานี
คำสำคัญ:
ชำระเงินปลายทาง, สินค้าออนไลน์, การตัดสินใจบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาลักษณะทั่วไปของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์และใช้บริการชำระเงินปลายทาง (COD) 2. เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้บริโภคต่อปัจจัยที่มีอิทธิพลและการตัดสินใจเลือกใช้บริการชำระเงินปลายทาง (COD) 3. เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่มีอิทธิพลกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการชำระเงินปลายทาง (COD) และ 4. เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการชำระเงินปลายทาง (COD) เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีเครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคอาศัยอยู่ในจังหวัดอุดรธานี มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป เคยสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา และมีประสบการณ์ใช้บริการ COD อย่างน้อย 1 ครั้ง โดยคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างจากสูตร Cochran (1977) ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% ได้จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงและตามสะดวก แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 58.0) มีอายุระหว่าง 20-29 ปี (ร้อยละ 41.25) มีระดับการศึกษาปริญญาตรี (ร้อยละ 74.5) ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน (ร้อยละ 37.25) มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,000 บาท (ร้อยละ 40.25) มีความถี่ในการซื้อสินค้าออนไลน์เดือนละ 2-3 ครั้ง (ร้อยละ 40.5) ใช้แพลตฟอร์ม Shopee มากที่สุด (ร้อยละ 38.5) และใช้บริการชำระเงินปลายทางในรอบ 6 เดือนล่าสุด จำนวน 3-5 ครั้ง (ร้อยละ 40.25) 2) ระดับความสำคัญของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการชำระเงินปลายทาง (COD) โดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̅= 4.26, S.D. = 0.45) 3) ระดับความสำคัญของการตัดสินใจเลือกใช้บริการชำระเงินปลายทาง (COD) พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีการตัดสินใจเลือกใช้บริการชำระเงินปลายทาง (COD) อยู่ในระดับมาก (x̅= 4.28, S.D. = 0.45) โดยจะแนะนำเพื่อนหรือครอบครัวให้ใช้บริการชำระเงินปลายทางมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (x̅= 4.32, S.D. = 0.77) และ 4) ปัจจัยทั้ง 4 ด้านมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการ COD อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
