ปัจจัยที่สัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 3 กรมสรรพากร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ วัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยที่สัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 3 กรมสรรพากร และ 2. เพื่อศึกษาแนวทางของผู้รับบริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 3 กรมสรรพากร เป็นการวิจัยแบบเชิงปริมาณ มีเครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนผู้รับบริการจากสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 3 กรมสรรพากร ประจำเดือน กันยายน 2565 จำนวน 200 คน ที่มาจากการคำนวณหากลุ่มตัวอย่างของ Taro Yamane (1973) โดยกำหนดค่าความคลาดเคลื่อนของการสุ่มตัวอย่าง เท่ากับ 0.05 แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยที่สัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 3 กรมสรรพากร โดยรวมและรายด้าน อยู่ในระดับมาก (x̅= 3.81, S.D. = 0.70) และ 2) แนวทางของผู้รับบริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 3 กรมสรรพากร พบว่า แนวทางของผู้รับบริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 3 กรมสรรพากร ประกอบด้วย 2.1) ด้านกระบวนการ อยู่ในระดับมาก (x̅= 3.80, S.D. = 0.67) 2.2) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมาก (x̅= 3.81, S.D. = 0.68) และ 2.3) ด้านอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับมาก (x̅= 3.82, S.D. = 0.71)