เหตุผลต่อการตัดสินใจชำระค่าน้ำประปาผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของประชาชนในเขตพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลโคกกลาง อำเภอโนนสะอาด จังหวัดอุดรธานี

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นที่เป็นเหตุผลต่อการตัดสินใจชำระค่าน้ำประปาผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของประชาชนในเขตพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลโคกกลาง อำเภอโนนสะอาด จังหวัดอุดรธานี 2. เพื่อศึกษาปัจจัยความคาดหวังในคุณภาพบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นเหตุผลต่อการตัดสินใจชำระค่าน้ำประปาผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของประชาชนในเขตพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลโคกกลาง อำเภอโนนสะอาด จังหวัดอุดรธานี และ 3. เพื่อศึกษาปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่เป็นเหตุผลต่อการตัดสินใจชำระค่าน้ำประปาผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของประชาชนในเขตพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลโคกกลาง อำเภอโนนสะอาด จังหวัดอุดรธานี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีเครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้น้ำประปา จำนวน 209 ตัวอย่าง ที่มาจากการคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่าง โดยใช้สูตรทาโร่ ยามาเน่ (1973) ที่ระดับความคลาดเคลื่อน 0.05 ที่มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยความคาดหวังในคุณภาพบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̅= 3.84) และระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี โดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̅= 3.88) 2) ปัจจัยความคาดหวังในคุณภาพบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นเหตุผลต่อการตัดสินใจชำระค่าน้ำประปาผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ และการเข้าถึงการให้บริการ โดยค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณเท่ากับ .730 สามารถร่วมกันอธิบายการผันแปรได้ ร้อยละ 52.90 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่เป็นเหตุผลต่อการตัดสินใจชำระค่าน้ำประปาผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ การรับรู้ถึงประโยชน์ที่ได้จากการใช้งาน การรับรู้ความเสี่ยงในการใช้งาน และการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน โดยค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณเท่ากับ .782 สามารถร่วมกันอธิบายการผันแปรได้ ร้อยละ 60.60 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05