มาตรฐานของการค้ารถยนต์มือสองกับการคุ้มครองผู้บริโภค: กรณีศึกษามาตรฐานรถยนต์มือสอง TOYOTA

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาถึงความเป็นมา แนวคิด และทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานรถยนต์มือสองและการคุ้มครองผู้บริโภค 2. เพื่อให้ทราบถึงมาตรการทางกฎหมายเกี่ยวกับการมาตรฐานรถยนต์มือสองและการคุ้มครองผู้บริโภคของต่างประเทศและในประเทศไทย 3. เพื่อวิเคราะห์ถึงปัญหาการให้ความคุ้มครองผู้บริโภคจากการซื้อรถยนต์มือสอง และ 4. เพื่อศึกษาถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาพร้อมข้อเสนอแนะเพื่อแสวงหาแนวทางในการแก้ไขปรับปรุงกฎหมายของประเทศไทยให้มีประสิทธิภาพต่อไป เป็นการวิจัยแบบเชิงคุณภาพ มีเครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์ มีกลุ่มเป้าหมาย จำนวน 20 คน ที่มาจากการเลือกแบบเจาะจง แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสัมภาษณ์ มาวิเคราะห์แบบเชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) ในหลายประเทศมีการกำหนดมาตรฐานของรถยนต์มือสองและการให้ความคุ้มครองผู้บริโภคทั้งก่อนและหลังจัดจำหน่าย โดยมาตรการก่อนจัดจำหน่ายนั้น 2) รถยนต์มือสองในปัจจุบันมีการรับประกันรถยนต์มือสอง โดยผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์มือสองให้การรับประกันว่ารถยนต์มือสองที่จำหน่ายจะมีคุณภาพ 3) ในหลายประเทศก็ได้มีการกำหนดมาตรการทางกฎหมายเพื่อบังคับให้ผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์มือสองแสดงข้อมูลสภาพรถยนต์ก่อนจัดจำหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศญี่ปุ่นได้มีระบบคะแนนที่แสดงเกี่ยวกับสภาพรถยนต์มือสองที่จัดจำหน่าย โดยจะมีผู้เชี่ยวชาญทำการตรวจสอบสภาพรถยนต์แล้วประเมินออกมาเป็นคะแนน และ 4) กฎหมายไทยยังมิได้มีมาตรการเยียวยาความชำรุดบกพร่องรถยนต์มือสองที่เกิดขึ้นภายหลังจัดจำหน่ายอย่างชัดเจนและเหมาะสม อาทิ มาตรการเยียวยาในการซ่อมแซมรถยนต์การเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ การคืนเงิน การชดใช้ราคา ดังเช่นมาตรการทางกฎหมายในมลรัฐ New York สหรัฐอเมริกาที่ได้กำหนดสิทธิของผู้ซื้อไว้อย่างชัดเจนที่จะได้รับการซ่อมแซมหากรถยนต์มีความชำรุดบกพร่อง ถ้าไม่สามารถซ่อมแซมได้จะต้องคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ ส่วนในเครือรัฐออสเตรเลียและราชอาณาจักรนิวซีแลนด์ก็มีการกำหนดสิทธิของผู้ซื้อที่จะเรียกร้องให้ผู้ขายซ่อมแซม เปลี่ยนสินค้าและได้รับเงินคืนเช่นกัน