https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/issue/feed 2026-01-28T09:31:52+07:00 รองศาสตราจารย์ ดร.จรวย สาวิถี (Asst. Prof. Dr. Charuay Savithi) Kittipol.w@acc.msu.ac.th Open Journal Systems <p>วารสารการบัญชีและการจัดการ ISSN : 1906-7933, ISSN : 2730-3276 (online)</p> <p>วารสารการบัญชีและการจัดการ เป็นวารสารวิชาการ กลุ่มสาขาสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ ดำเนินการตีพิมพ์เผยแพร่อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี พ.ศ. 2552 ปัจจุบันได้รับการประเมินคุณภาพวารสารวิชาการให้อยู่ในฐานข้อมูล Thai-Journal Citation Index Centre (TCI) รอบที่ 5 อยู่ในกลุ่ม 1 (2568-2572) สาขาสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ </p> <p>มีวัตถุประสงค์ เพื่อส่งเสริมการตีพิมพ์เผยแพร่บทความวิชาการและบทความวิจัยที่มีคุณค่าและประโยชน์ต่อการพัฒนาองค์ความรู้ในสาขาที่เกี่ยวข้องกับการบริหารธุรกิจ โดยวารสารมีขอบเขตครอบคลุมหลายสาขาวิชาทางด้านธุรกิจได้แก่ การบัญชี การจัดการ การบริหารธุรกิจ การจัดการการประกอบการเทคโนโลยีสารสนเทศธุรกิจ การบริหารการเงิน ธุรกิจระหว่างประเทศ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ การจัดการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และเศรษฐศาสตร์และสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง</p> https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/240730 2020-03-25T23:54:36+07:00 จิรัฐ ชวนชม nattakan.j@mbs.msu.ac.th

<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; กุญแจสำคัญที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จในปัจจุบัน คือ คุณภาพการบริการ เพราะคุณภาพ</p> <p>การบริการเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างในการดำเนินการและมีส่วนในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ เนื่องมาจาก ลูกค้ามีความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการที่สูงขึ้นและความต้องการได้รับคุณค่าจากการบริการที่มากกว่ามูลค่าเงินที่จ่ายออกไป และการที่ผู้รับบริการจะเกิดความรู้สึกพึงพอใจหรือไม่ขึ้นอยู่กับคุณภาพการบริการที่ผู้ให้บริการปฏิบัติให้กับลูกค้าซึ่งจัดว่าเป็นผู้รับบริการ และการบริการนั้นเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับการบริการที่ดี และผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีหัวใจบริการ เนื่องจาก ผู้รับบริการจะเกิดความพึงพอใจ เพราะผู้รับบริการทุกคนมีความต้องการที่ตรงกัน คือ ต้องการการบริการที่รวดเร็วและได้รับการช่วยเหลือในกรณีที่เกิดปัญหา ดังนั้น การให้บริการที่รวดเร็วและการได้รับการแก้ไขปัญหาจึงเป็นความประทับใจที่เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; สำหรับปัจจัยที่ทำให้องค์กรต้องมีการปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง มีปัจจัยดังต่อไปนี้ ปัจจัยแรก คือ&nbsp; การแข่งขันเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ&nbsp; ปัจจัยสอง คือ การเปลี่ยนแปลงไม่ว่าเป็นในเรื่องของทัศนคติ ความชอบ หรือ&nbsp; ความต้องการของผู้รับบริการที่ผู้ให้บริการต้องมีการปรับปรุงอยู่ตลอดเวลาพร้อมรองรับความต้องการของลูกค้า และปัจจัยที่สาม คือ ความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อการเข้ารับบริการ ที่จะได้รับการบริการที่ดีและต่อเนื่อง นอกจากนี้ &nbsp;&nbsp;ยังต้องปรับปรุงธุรกิจเพื่อตอบสนองต่อองค์กรต่างๆ ที่จะเข้ามาตรวจสอบการดำเนินการขององค์กรมีการกระทำที่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมหรือชุมชนหรือไม่</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ดังนั้น ผู้ให้บริการต้องมีการกำหนดขั้นตอนกระบวนการบริการและกำหนดมาตรฐานของคุณภาพการบริการให้มีการรักษาระดับมาตรฐานการบริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำไปปฏิบัติเป็นประจำและสม่ำเสมอต่อลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีและต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำ</p>

2026-01-28T00:00:00+07:00 ลิขสิทธิ์ (c) 2022