International Thai Tourism Journal https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt <p>วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ เดิมวารสารนี้ จัดทำโดยสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยวไทย สำนักงานกองทุนสนับสนุนการวิจัย ตั้งแต่ พ.ศ. 2548 ถึง พ.ศ. 2553 จากนนั้นในปี 2554 คณะการจัดการท่องเที่ยว สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ได้รับโอนหน้าที่ในการดำเนินการจัดทำและจัดพิมพ์วารสารนี้จนถึงปัจจุบัน โดยวารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ&nbsp;จัดทำขึ้นเพื่อตีพิมพ์เผยแพร่บทความวิจัยและบทความวิชาการซึ่งได้มีการอธิบายหรือสังเคราะห์การวิจัยและการศึกษาที่เกี่ยวข้องโดยตรงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ</p> en-US International Thai Tourism Journal 2286-9018 Journal of International and Thai Tourism https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/234757 <p>วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ (Journal of International and Thai Tourism) เป็นวารสารวิชาการเผยแพร่ บทความวิชาการและบทความที่ผ่านการพิจารณาจากผู้ทรงคุณวุฒิ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและส่งเสริมการท าวิจัยเชิงสหสาขาวิทยาการ (Multi-disciplinary) และเผยแพร่งานวิจัยเชิงประจักษ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เน้นการเผยแพร่องค์ความรู้ที่พัฒนาขึ้นจากงานวิจัยหรืองานวิชาการที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบและมิติต่างๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ อาทิเช่น การวางแผนและนโยบายการท่องเที่ยว การวางแผนและพัฒนาการท่องเที่ยว กลยุทธ์ธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการ กลยุทธ์การตลาดส าหรับธุรกิจและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ นวัตกรรมการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการการท่องเที่ยว การสื่อสารและแปลความหมายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โลจิสติกส์และการท่องเที่ยว ผลกระทบจากการท่องเที่ยว อุปสงค์การท่องเที่ยว ขีดความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ การพัฒนาการท่องเที่ยวที่ยั่งยืน การจัดการมรดกทางวัฒนธรรมเพื่อการท่องเที่ยวและจัดการการท่องเที่ยวโดยชุมชน เป็นต้น</p> waris mudponutua Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 Creative Tourism Behaviour of Cultural Tourists in Phuket https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/177702 <p>This qualitative research aims to provide a better understanding of creative tourism behaviour of cultural tourists in Phuket. An in-depth interview technique was used to 15 informants, Thai and international tourists who visited Phuket for cultural purpose. The interviews addressed three key findings. The first aspect involved cultural tourist motivation. Travel motivation for cultural tourism includes learning and seeking for novelty experience, local cultural contact, and unique local participation. The second evidence engaged with creative cultural activities. Three terms were spoken, novelty, value, participation, and experience. The tourists mentioned variety of cultural activities including religious related-, local way of life related – and local food related activities. Such activities are unique, authentic, practice and experiential. The third finding was found that Phuket destination image was fixed to be a sea sand sun destination. There is a lack of Phuket cultural destination image. The research findings provide both theoretical and practical implication to the tourism industry.</p> ชิดชนก อนันตมงคลกุล กัญญาพัชร์ พัฒนาโภคินสกุล Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 1 20 Guidelines for Potential Development of Administration and Management of the Ancient Community at Ban Chianghian, Maha Sarakham Province https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/234754 <p>&nbsp;The purposes of this research were to 1) analyze the current administration and management of community-based tourism of the ancient community at Ban Chianghian, Maha Sarakham Province; 2) analyze the factors affecting the administration and management of community-based tourism of the ancient community at Ban Chianghian, Maha Sarakham Province; and 3) propose recommendations for potential development of administration and management of community-based tourism of the ancient community at Ban Chianghian, Maha Sarakham Province. This research was descriptive qualitative research. Data were collected by in-depth interview with 12 community leaders and government officials as well as 20 people in this community for focus group discussion. The content analysis was applied for data analysis. The research results showed that this community had the potential for administration and management of the aspects of tourism management of tourism activities. The factors affecting the administration and management of community-based tourism found that the factor of conservation and promotion of cultural heritage and the factor of the sustainable management of natural resources, this community was ready to take action. Finally, approaches for proper management are as follows: tourism planning should be linked to the operation of all community tourism elements; there should be a promotion group of community-based tourism, etc.</p> วชิรวิทย์ วิชาสวัสดิ์ Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 21 34 The Development Guidelines of Health Tourism in Phuket to Become a Medical Hub https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/177741 <p>The objectives of this study were to 1) explore the health tourism situation in Phuket, 2) to analyse the strengths and weaknesses of health tourism in Phuket, and 3) investigate the opportunities and challenges to create the linkage between medical tourism and wellness tourism entrepreneurs in Phuket. Qualitative research was conducted. The key informants were the representatives from medical service providers and holistic wellness providers in Phuket, which have high potential in offering this kind of integrated services. Purposive sampling using In-depth interviews with content analysis were applied.</p> <p><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </strong>The results showed that 1) most of medical tourists in Phuket were from Australia, China, Russia, and Middle East who use medical agent services. 2) the strengths of Phuket health tourism were the famous and world-class well-known location, reasonable price and service quality, many hospitals with JCI certified, safety, skilful medical staff and variety of health service programs. On the other hand, the weaknesses were marketing staff’s lack of knowledge in health tourist behaviour and lack of experts in holistic wellness; 3) the entrepreneurs of medical tourism in Phuket are interested in searching for allies in creating a linkage between related health tourism services in order to add more value to their products and create selling point to gain competitive advantage for Phuket health tourism.</p> ณารีญา วีระกิจ ชัยนันต์ ไชยเสน พุทธพร อักษรไพโรจน์ ศศิธร สนเปี่ยม Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 35 57 Competency Development Process of Coordinator in Meeting and Convention Business: Case Study Professional Convention Organizer in Bangkok https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/189442 <p>The objectives of this research is to study the process for developing the meeting coordinator’s competence in the professional meeting organizer. This research conducted through qualitative research methodology by analyzing data from documents and in-depth interviews which were collected from 1) experts in the field, including project managers and operational coordinator 2) experts in MICE capabilities development &nbsp;from governmental and educational institutions 3) Certified Meeting Professional: CMP. The samples were selected by a snowball sampling technique based on recommendations from the previous key informants.</p> <p>The findings from this study found that the component of competency development for meeting coordinators consist of several factors, which are desirable competency in the meeting coordinator and creating a learning environment, acquisition of competent staff, &nbsp;and human resource development and competency development in personal, groups and organizational level. According to the finding, lead to the design of the development process of desirable competency for the coordinator by 1) selecting people who are competent in accordance with the needs of the organization, 2) bringing them into the learning process through individual awareness, 3) determining the goals of individual, team and organization development, 4) motivating people and teams, 5) supporting learning process in all levels, through 6) practical guidelines and bringing knowledge into practices and 7) providing feedback in order to promote desirable competence and good performance.</p> ศุภกานต์ พวงช่อ พัทรียา หลักเพ็ชร Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 58 87 Influence of Community Based Tourism Promotion Policy on Solidarity of Tourism Communities in Thailand: The Theoretical Perspective https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/190249 <p>This research aims to analyze a community-based tourism promotion policy in Thailand. It also examines how it started, what dynamism transpired it, and its impacts on the solidarity. And to propose a theoretical framework for analyzing and investigating the influences of the policy on community solidarity. Thailand has various policies for economic development, especially tourism promotion policy. The previous Thai government tried to promote it in various tourism activities and projects. However, the result of the policy has brought reordering and more conflicts in the communities. Various data from the National Social and Economic Development Plans, development plans of relevant tourism agencies, and a structured interview conducted with tourism communities in Thailand. Were gathered and documentary analysis was use to analyze the said data.</p> <p>The research findings reveal that Thailand has utilized tourism as a major strategy for its economic development for five decades in an attempt to distribute tourism-oriented earnings to communities and to seek new tourist attractions. The government has issued community-based tourism promotion policy with dynamism on mass tourism, ecotourism, community-based tourism and to all community tourism. The change of the policy has brought state agencies using different development instruments and communities adapting to the policy. Each policy development has brought about changes in communities, because such tourism has led to changes of community relationship patterns in terms of access to community resources, assistance from the state sector, power relationship in community management, and conflicts in communities. Therefore, the research findings reveal that community development is not in accordance with tourism principles, weakening the communities and causing community solidarity problems.</p> Jariya Koment Chalermchai Panyadee Bongkochmas Ekiem Suriyajaras Techatunminasakul Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 88 105 Applications of the SSTQUAL Scale for Self-Service Technology Quality Assessment https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/200118 <p>This academic article aims to study the scale for measuring the service quality of self-service technology by focusing on the airline business. This type of technology is considered an e-channel to serve airline customers, allowing them to perform various activities on websites and mobile applications and via kiosks.</p> <p>This article argues that measuring service quality related to customer-technology interaction should be performed by using an appropriate measurement scale. Because the famous SERVQUAL model alone might be not suitable for quality assessment of all types of services, especially services without human contact, this paper then purposes a measurement scale named SSTQUAL developed for measuring electronic service quality. The reliability and validity of its multiple-item scales were tested, and the results showed that the SSTQUAL scale, which consist of 7 dimensions including functionality, enjoyment, security/privacy, assurance, design, convenience and customization, can be used to measure service quality delivered through self-service technology across contexts in today’s environment. This article also points out that few, if any, research has employed the SSTQUAL scale to measure the self-service technology quality in the context of airline business in Thailand.</p> เอกรัตน์ สุวรรณกูล Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 106 120 Labor Shortage and Demand for Migrant Workers Employment of Hotel Business in Phuket Province https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/201182 <p>การศึกษาการขาดแคลนแรงงานและความต้องการแรงงานต่างด้าวกลุ่มประเทศอาเซียนของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจใช้เครื่องมือคือแบบสอบถามที่นักวิจัยพัฒนาขึ้นเอง ประกอบด้วยคำถามปลายปิดและปลายเปิด เป้าหมายการศึกษา คือโรงแรมประเภท 3 และประเภท 4 ในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 146 แห่ง ใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าแจกแจงความถี่ ร้อยละ ได้ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ดังนี้</p> <ol> <li class="show">สถานการณ์การขาดแคลนแรงงานพบว่าสถานประกอบการธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ตมีสภาวะขาดแคลนแรงงานทุกแห่ง กระจายไปยังแผนกต่าง ๆ และมากที่สุดในแผนกต้อนรับส่วนหน้า รองลงมาคือแผนบริการอาหารและเครื่องดื่ม สาเหตุของการขาดแคลนคือผู้มาสมัครงานมีคุณสมบัติไม่ตรงตามที่ต้องการ</li> <li class="show">สถานการณ์การจ้างแรงงานต่างด้าวในปัจจุบันของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต มีจำนวนทั้งสิ้น 110 แห่ง คิดเป็นร้อยละ 75.34 และมีลูกจ้างแรงงานต่างด้าวคิดเป็นสัดส่วนต่อสถานประกอบการเฉลี่ย 3.26 คนต่อสถานประกอบการ และสถานประกอบการยังมีความต้องการจ้างแรงงานต่างด้าวในอนาคตจำนวน 29 แห่ง คิดเป็นร้อยละ 19.86 ความต้องการแรงงานต่างด้าวในกลุ่มประเทศอาเซียน พบว่าต้องการแรงงานจากประเทศฟิลิปปินส์มากที่สุด ร้อยละ 45.61 รองลงมาคือเมียนมา ร้อยละ 25 ต้องการแรงงานต่างด้าวในกลุ่มประเทศอาเซียน +4 คือ แรงงานจากประเทศจีน ร้อยละ 58.63 โดยต้องมีคุณลักษณะที่สำคัญเป็นอันดับแรกคือความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษในขั้นพื้นฐาน รองลงมาคือสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้</li> <li class="show">วิธีการปรับตัวต่อสภาพการขาดแคลนแรงงานที่นิยมมากที่สุดคือ บรรจุคนที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกับที่ประกาศรับสมัครไว้ รองลงมาใช้วิธีการเพิ่มจำนวนชั่วโมงการทำงานล่วงเวลา (over time) ให้แก่พนักงานเดิม</li> </ol> นงเยาว์ ประสมทอง Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 121 137 Testing relationship brand equity to customer satisfaction and brand loyalty in boutique hotel https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/216455 <p>The purpose of this paper is to examine the effects of brand equity, consumer satisfaction and brand loyalty in the boutique hotel. A total of 400 customers of boutique hotel located in Andaman Coastal Province participated in the study and using structural equation modelling approach. Five dimensions in brand equity were identified; physical quality, staff behavior, ideal self-congruence, brand identification and lifestyle-congruence. The findings of the study show that physical quality, staff behavior, ideal self-congruence and lifestyle-congruence affected to consumer satisfaction. Moreover, physical quality, staff behavior, ideal self-congruence and lifestyle-congruence directly affected to brand loyalty via consumer satisfaction. The theoretical contributions of the study and managerial implications were discussed in the paper.</p> นิมิต ซุ้นสั้น Copyright (c) 2020 International Thai Tourism Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2020-01-09 2020-01-09 15 2 138 160