กล้าโชติชัย เ. และ เอกมาไพศาล เ., “ความพึงพอใจและปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถเชิงแข่งขันในการบริการบนเครื่องบิน”, ITTJ, ปี 9, ฉบับที่ 2, น. 26–38, ก.พ. 2015.