สุวรรณกูล เอกรัตน์. 2020. “การประยุกต์ใช้มาตรวัด SSTQUAL เพื่อประเมินคุณภาพการบริการผ่านเทคโนโลยีการบริการด้วยตนเอง: กรณีธุรกิจสายการบินในประเทศไทย”. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ 15 (2). Bangkok, Thailand:106-20. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/200118.