กล้าโชติชัย เ.; เอกมาไพศาล เ. ความพึงพอใจและปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถเชิงแข่งขันในการบริการบนเครื่องบิน. ITTJ 2015, 9, 26-38.