สุวรรณกูล เ. การประยุกต์ใช้มาตรวัด SSTQUAL เพื่อประเมินคุณภาพการบริการผ่านเทคโนโลยีการบริการด้วยตนเอง: กรณีธุรกิจสายการบินในประเทศไทย. ITTJ 2020, 15, 106-120.