สุวรรณกูล เ. 2020. การประยุกต์ใช้มาตรวัด SSTQUAL เพื่อประเมินคุณภาพการบริการผ่านเทคโนโลยีการบริการด้วยตนเอง: กรณีธุรกิจสายการบินในประเทศไทย. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ. 15, 2 (ม.ค. 2020), 106–120.