ไชยวิมลสิริ ณ., ธนศิลปะพิชิต ส. ., และ มาเมือง ไ. “การสร้างความพึงพอใจแก่ประชาชนในการให้บริการของภาครัฐ”. วารสารชัยภูมิปริทรรศน์, ปี 1, ฉบับที่ 1, มกราคม 2021, น. 23-33, https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jcr/article/view/246980.