C. Kanitwaranun, C. Chantaraskul, S. Whiyakarn, และ S. Keokitichai, “THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER LOYAL AND CUSTOMER RETENTION IN HEALTH PRODUCT BUSINESS”, J SocHu UBU, ปี 1, ฉบับที่ 1, น. 152–159, ก.ค. 2011.