Innovations in online social communication management to promote the marketing of hotel businesses in the provinces along the Gulf of Thailand's southern coast
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to achieve three objectives: (1) to describe the context of online communication for marketing promotion of hotel businesses in the southern provinces along the Gulf of Thailand, (2) to analyze the management of online communication in the hotel business market in the southern provinces along the Gulf of Thailand, and (3) to propose innovations in managing online communication to promote the marketing of hotel businesses in the southern provinces along the Gulf of Thailand. This research is qualitative in nature. The key informants,
totaling 20 individuals, include entrepreneurs, service users, relevant governmental agencies, and academics. Data were collected through in-depth interviews and analyzed using content analysis.
The research findings revealed: (1) The context of online communication comprises communication channels, challenges, and government policies. (2) Analysis of online communication management identified six issues for improvement, namely: (a) use of interesting and valuable content, (b) utilization of diverse online media, (c) prompt and reliable responsiveness, (d) utilization of communication management systems, (e) customer service through online channels, and (f) analysis and improvement. (3) Regarding innovations in online communication management, it was found that hotels should prioritize online communication to promote business marketing, considering five key components: (a) database, (b) communication channels, (c) services, (d) awareness-building techniques, and (e) monitoring and analysis.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรุงเทพธุรกิจ. (2567, 21 กุมภาพันธ์). ‘คนไทย’ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตแล้ว 63.21 ล้านคน ‘YouTube-TikTok’ มาแรงสุด. https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1115302
กลุ่มงานบริหารยุทธศาสตร์กลุ่มจังหวัดภาคใต้ฝั่งอ่าวไทย. (2561). แผนพัฒนากลุ่มจังหวัดภาคใต้ฝั่งอ่าวไทย พ.ศ. 2561–2564. https://www.phatthalung.go.th/2022/ebook/detail/20/data.html
เขมธัชกานท์ สกุลกฤติธีนันท์. (2561). การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการตลาดของโรงแรมอิสระระดับ 4-5 ดาว ในจังหวัดภูเก็ต. Veridian E-Journal, Silpakorn University (ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ), 11(3), 345-362.
จิตรลดา พันธุ์พณาสกุล และวรลักษณ์ ลลิตศศิวิมล. (2562). การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรมของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย: การทบทวนวรรณกรรม. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร, 16(2), 19-39.
ณัฐพล ใยไพโรจน์. (2557). Digital marketing: Concept & case study. ไอดีซี พรีเมียร์.
ณัฐวุฒิ เหมาะประมาณ และสันติธร ภูริภักดี. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต. วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์, 8(2), 14-26.
ดารินทร์ จิตสุวรรณ. (2561). อิทธิพลของการสื่อสารปากต่อปากแบบอิเล็กทรอนิกส์ต่อความตั้งใจเลือกใช้บริการโรงแรมที่พักในประเทศไทย. วารสารระบบสารสนเทศด้านธุรกิจ (JISB), 4(1), 22.
ปิยะชาติ อิศรภักดี. (2559). จากการตลาด 3.0 สู่การสร้างแบรนด์ 4.0. อมรินทร์พริ้นติ้งพับลิชชิ่ง.
เศรษฐชัย ชัยสนิท. (2553). นวัตกรรมและเทคโนโลยี. http://it.east.spu.ac.th/
สมาคมโรงแรมไทย. (2560). คู่มือการปฏิบัติงานโรงแรม (พิมพ์ครั้งที่ 5). สมาคมโรงแรมไทย.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน). (2558). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2558. https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2015.html
สุชิต ผลเจริญ. (2552). อิทธิพลของการสื่อสารการตลาดแบบปากต่อปาก. วารสารนักบริหาร, 45(3), 32-35.
Apriani, D., & Pradana, M. (2017). The influence of electronic word of mouth (eWOM) towards consumers purchase decision at Bakso Boedjangan, Bandung. International Journal of Research & Development (IJRD), 3(1).
(หมายเหตุ: กลับชื่อ-นามสกุลผู้แต่งให้ถูกต้องตามหลักสากล และปรับชื่อบทความภาษาอังกฤษเป็น Sentence case)
Assael, H. (1998). Consumer behavior and marketing action (6th ed.). South-Western.
De Veirman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: The impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798-828.
Friedman, H. H., & Lewis, B. J. (2014). New considerations for the inseparability of a service and its provider in video marketing. Journal of Internet Commerce, 13(3-4), 329-342.
Holliman, G., & Rowley, J. (2014). Business to business digital content marketing: Marketers' perceptions of best practice. Journal of Research in Interactive Marketing, 8(4), 269-293.
Katz, E., & Lazarsfeld, P. F. (1998). Personal influence. Free Press.
Kreis, H., & Gottschalk, S. A. (2015). Relating eWOM motivates to eWOM channel choice: Why do we post where we do?. Schmalenbach Business Review, 67(4), 406-429.
Scholz, J., & Smith, A. N. (2016). Augmented reality: Designing immersive experiences that maximize consumer engagement. Business Horizons, 59(2), 149-161.
Shankar, V., & Balasubramanian, S. (2009). Mobile marketing: A synthesis and prognosis. Journal of Interactive Marketing, 23(2), 118-129.
Wymbs, C. (2011). Digital marketing: The time for a new "academic major" has arrived. Journal of Marketing Education, 33(1), 93-106.
