Marketing Strategies and Customer Relationship Management Affecting Logistics Customer Satisfaction: A Case Study on Frozen Food Products in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
There are two objectives to this research; 1) to analyze the effect of marketing strategies and customer relationship management on logistics customer satisfaction by using frozen food products in Thailand as a case study; and 2) to test the hypothesis on the relationship between marketing strategies and customer relationship management and logistics customer satisfaction by using frozen food products in Thailand as a case study. The sample used in this study consisted of 500 individuals. A survey form was used as a research tool and a structural equation model was analyzed using a computer software.
Results from this research show that 1) marketing strategies affect customer satisfaction but does not directly affect customer relationship management; 2) customer relationship management positively affect customer satisfaction; and 3) marketing strategies indirectly affect customer satisfaction through customer relationship management. The marketing strategies and customer relationship management that affect logistics customer satisfaction, using frozen food products in Thailand as a case study, conform to the empirical data at a very good level (Chi square/df=0.95, P-value=0.65338, RMSEA=0.000, GFI=0.99, AGFI=0.97). The novelty of this research is the proposal of a method to increase logistics customer satisfaction using frozen food products in Thailand as a case study, which is to have good marketing strategy and customer relationship management in order to build a good impression, and to provide service that matches customers’ needs. These will increase customer satisfaction and bring success to the business.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กมลรัตน์ สดวกการ. (2561). พฤติกรรมการตัดสินใจซื้ออาหารแช่แข็งในร้านซีพีเฟรชมาร์ทของผู้บริโภคในเขตฝั่งธนบุรี. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 2(1), 37-46.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2565). ธุรกิจขนส่งและคลังสินค้าแช่แข็งไทย. สืบค้นเมื่อ 29 ตุลาคม 2565, จาก https://www.dbd.go.th/news_view.php?nid=469422426
กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม. (2565). แนวโน้มอุตสาหกรรมและขนาดตลาดของธุรกิจอาหาร. สืบค้นเมื่อ 29 ตุลาคม 2565, จาก https://bsc.dip.go.th/th/category/quality-control/qs-trendsfoodbusiness
กระทรวงพาณิชย์. (2565). สินค้าส่งออกสำคัญของไทย. สืบค้นเมื่อ 15 ตุลาคม 2565, จากhttps://tradereport.moc.go.th/
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2552) สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จีระศักดิ์ คำสุริย์. (2559). เตรียมความพร้อมอุตสาหกรรมอาหารสู่ Industry 4.0. กรุงเทพฯ: สถาบันวิจัยอาหาร.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2559). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12 (พ.ศ. 2560 – 2564). สืบค้นเมื่อ 3 กันยายน 2565, จาก https://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=6422
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2565). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 (พ.ศ. 2566 – 2570). สืบค้นเมื่อ 29 พฤศจิกายน 2565, จาก https://www.nesdc.go.th/main.php?filename=plan13
Borden, N. H. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of Advertising Resarch, 4 (June), 2-7.
Diamantopoulos, A. & Siguaw, J. A. (2000). Introducing LISREL. London: Sage.
Hair, J. F. et al.(2010). Multivariate data analysis. 7th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Haryandika, D. M. & Santra, I. K. (2021). The effect of customer relationship management on customer satisfaction and customer loyalty. Indonesia Journal of Business and Entrepreneurship, 7(2), 139-149.
Kotler, P. (2000). Marketing management. New Jersey: Prentric–Hall.
Kumar, P., Mokha, A. K. & Pattnaik, S.C. (2021). Electronic customer relationship management (E-CRM), customer experience and customer satisfaction: Evidence from the banking industry. Benchmarking: An International Journal, 29(2), 551-572.
Lie, D., Sudirman, A., Butarbutar, M. & Efendi, E. (2019). Analysis of mediation effect of consumer satisfaction on the effect of service quality, price and consumer trust on consumer loyalty. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(8), 421-428.
McCarthy, E. J. & Perreault, W. D. (1996). Basic marketing: A global managerial approach. (12thed.). Chicago: Irwin.
Rapp, S. & Collins, L. T. (1999). The new maxi marketing. (2nded.). New York: McGraw - Hill.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior. (9thed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Surya, A. (2019). Customer loyalty from perspective of marketing mix strategy and customer satisfaction: A study from Grab - Online Transportation in Era of Industrial Revolution 4.0. Journal Ilmaiah Manajemen, 9(3), 394-406.
Tabachnick, B. G. & Fidell, L. S. (2007). Using multivariate statistics. USA: Pearson Education.
Wareewanich, T. et al. (2019). Customer relationship management (CRM) and logistic customer satisfaction. International Journal of Supply Chain Management, 8(2), 211-221.
Yusuf, A. M., Astuti, M. & Ariani, M.B.N. (2022). The effect of digital marketing mix strategy on marketing performance through the implementation of customer relationship management MSME 4.0 DKI Jakarta. International Journal of Business, Technology, and Organizational Behavior (IJBTOB), 2(4), 381-396.
