Factors affecting customer satisfaction from online shopping application purchases
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study factors that affect customer satisfaction from online shopping applications. The conceptual framework of applied research is based on the American Customer Satisfaction Index model theory. How to explore Collect data using a layered sampling method. 401 of the customers who used or used or used online shopping dissected the application to answer questionnaires and analyze data with a model of linear regression equations. The results showed that factors affecting customer satisfaction used or used the online shopping application. Statistically significant, including quality perspective, value perspective, and image.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ธัญนันท์ วรเศรษฐพงษ์, กอบกูล จันทรโคลิกา และชัชวาล แสงทองล้วน. (2560). ดัชนีเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านอาหารไทย ญี่ปุ่น และนานาชาติ.ในการประชุมเครือข่ายงานวิจัยสาขาการบริหารเทคโนโลยีและนวัตกรรม ประจำปี พ.ศ.2560 ThaiTIMA (Thailand Technology and Innovation Management Association). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
วรท ธรรมวิทยาภูมิ. (2558). การศึกษาความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ในเขตกรุงเทพมหานคร และเขตปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิริพงษ์ สีใสไพร และณัฐดนัย อลีนจิตพงศ์. (2560). ดัชนีเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านกาแฟแบรนด์ของไทยและแบรนด์ต่างชาติ. ในการประชุมวิชาการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ครั้งที่ 19 (The 9th Rajamangala University of Technology National Conference).กรุงเทพฯ: อิมแพคเมืองทองธานี.
Bangkok update. (2019). สำรวจเผยคนไทยชอปออนไลน์สูงเป็นอันดับ 3 ของโลก พบกลุ่มลูกค้าเป็นผู้หญิงถึงร้อยละ 59. ค้นเมื่อ 20 มีนาคม 2563, จาก https://www.bltbangkok.com/bangkok-update/4774/
Fornell, C.F., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., & Bryant, B.E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60 (October), 7-18.
Lina. (2020). อยากเป็นคนมีเครดิต Shopee Credit (SPayLater) จัดให้. ค้นเมื่อ 21 มีนาคม 2563, จากhttps://www.tuncodepro.com/shopee-credit-spaylater/
