ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการเฟซบุ๊กที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยเชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการเฟซบุ๊ก ความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประเทศไทย วิธีการวิจัยแบบสำรวจได้ออกแบบเพื่อรวบรวมความเห็นจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 396 คน และนำกลับมาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสมพันธ์ ผลวิจัยพบว่า คุณภาพบริการเฟซบุ๊กมีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันกับความพึงพอใจและการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 มีสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ r2 .32 และ .65 ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของคุณภาพบริการเฟซบุ๊กในด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อม คุณภาพปฏิสัมพันธ์ และคุณภาพผลลัพธ์สามารถพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีความสามารถอธิบายตัวแปรผลที่ค่า R2 .39 กับมีความคลาดเคลื่อนสะสมที่ .74 ผลทดสอบความแปรปรวนที่ค่า F = 85.15 (Sig. 000) แสดงให้เห็นว่า องค์ประกอบของคุณภาพบริการเฟซบุ๊กดังกล่าวสามารถเป็นแนวทางใหม่เพื่อการพัฒนาความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภค
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัญญ์สิริ จันทร์เจริญ. (2554). บทที่ 5 การกำหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564ก). มาตรฐานงานวิจัยเชิงปริมาณและการพัฒนา (พิมพ์ครั้งที่ 1). ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ปจำกัด.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564ข). ระเบียบวิธีวิจัยสมัยใหม่ (พิมพ์ครั้งที่ 1). ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ปจำกัด.
Ahn, T., Ryu, S., & Han, I. (2007). The impact of web quality and playfulness on user acceptance of online retailing. Information & Management, 44(3), 263–275.
Brady, M. K., & Cronin, J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3),34-49
Chen, S. C., Yen, D. C., & Hwang, M. I. (2012). Factors influencing the continuance intention to the usage of Web 2.0: An empirical study. Comput. Hum. Behav, 28, 933–941.
Chen, Z., Zhu, J., & Zhou, M. (2015). How does a servant leader fuel the service fire? A multilevel model of servant leadership, individual self-identity, group competition climate, and customer service performance. J. Appl Psychol, 100, 511–521.
Ellison, N. B., Steinfield, C., & Lampe, C. (2007). The benefits of Facebook "friends": Social capital and college students' use of online knowledge sharing among tourists via social media social network sites. J. Comput Med. Commun, 12, 1143–1168.
Hossain, A., & Kim, M. (2018). Does multidimensional service quality generate sustainable use intention for Facebook? Sustainability, 10, Article 2283. https://doi.org/10.3390/su10072283
Hsu, W. S., Qing, F., Wang, C. C., & Hsieh, L. H. (2018). Evaluation of service quality in Facebook-based group-buying. Electronic Commerce Research and Application, 28, 30–36.
Isan Insight. (2024). บัญชี Facebook ภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง. https://linktr.ee/isan.insight
Jang, Y. T., Chang, S. E., & Chen, P. A. (2015). Exploring social networking sites for facilitating multi-channel retailing. Multimed Tools Appl, 74, 159–178.
Jenkins, H. (2006). Convergence culture: Where old and new media collide. New York University Press.
Kietzmann, J., & Canhoto, A. (2013). Bittersweet! Understanding and managing electronic word of mouth. Journal of Public Affairs, 13(2), 146–159.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2009). Trust and satisfaction, two stepping stones for successful e-commerce relationships: A longitudinal exploration. Information Systems Research, 20, 237–257.
Kowatsch, T., & Maass, W. (2010). In-store consumer behavior: How mobile recommendation agents influence usage intentions product purchases and store preferences. Comput Hum. Behav, 26, 697–704.
Kramer, M. H., Farré, J. C., Mitra, K., Yu, M. K., Ono, K., Demchak, B., Licon, K., Flagg, M., Balakrishnan, R., Cherry, J. M., Subramani, S., & Ideker, T. (2017). Active interaction mapping reveals the hierarchical organization of autophagy. Mol Cell, 65(4), 761–774.
Kuo, Y., Wu, C., & Deng, W. (2009). The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchase intention in mobile value-added services. Computers in Human Behavior, 25, 887–896.
Kuster, F., Orth, U., & Meier, L. L. (2015). Avoidance orientation and the escalation of negative communication in intimate relationships. Journal of Personality and Social Psychology, 110(5). 262-75
Liena, C. H., Wenb, M. J., Huangb, L. C., & Wu, K. L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia Pacific Management Review. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2015.03.005
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Perceived service quality as a customer-based performance measure: An empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model. Hum, 30, 335–364.
Statistics and Data. (2024). Most popular social media 2024. https://statisticsanddata.org/data/most-popular-social-media-2004-2025/
Vivek, S. D. (2009). A scale of consumer engagement [Doctoral dissertation, The University of Alabama].
Wang, E. S., & Chen, L. S. (2012). Forming relationship commitments to online communities: The role of social motivations. Comput. Hum. Behav, 28, 570–575.
Wang, K.-Y., Chih, W.-H., & Hsu, L.-C. (2020). Building brand community relationships on Facebook fan pages: The role of perceived value. International Journal of Electronic Commerce, 24(2), 211–231.
Wang, T., Yeh, R. K.-J., Chen, C., & Tsydypov, Z. (2016). What drives electronic word-of-mouth on social networking sites? Perspective of social capital and self-determination. Telemat. Informat, 33, 1034–1047.
Wang, W., Hsieh, J. P., & Song, B. (2012). Understanding user satisfaction with instant messaging: An empirical study. Int. J. Hum. Comput. Int, 28, 153–162.
Zhao, H. X., Wang, X. H., & Zhou, B. G. (2015). Research on online interaction and telepathy and consumer trust in B2C online shopping. Journal of Management Review, 27, 43–54.
