ความพึงพอใจของประชาชนที่มีผลต่อคุณภาพบริการ การคลังขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของประชาชนและคุณภาพบริการการคลังขององค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี โดยผู้วิจัยรวบรวมความเห็นกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 และนำกลับมาวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลวิจัยพบว่า องค์ประกอบของคุณภาพบริการสาธารณะในด้านบริการ ปฏิสัมพันธ์ สิ่งแวดล้อม และผลลัพธ์ มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญเชิงบวกต่อความพึงพอใจของประชาชนที่สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เท่ากับ r = .85, .83, .75 และ .70 และความแปรปรวนที่ R2 = .72, .69, .56 และ .64, (Sig. .01) ตามลำดับนอกจากนี้ องค์ประกอบของคุณภาพบริการสาธารณะในด้านปฏิสัมพันธ์ ผลลัพธ์ และสิ่งแวดล้อม สามารถพยากรณ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ผลทดสอบ t = 8.34, 6.29 และ 2.69, (Sig. .000) ตามลำดับ องค์ประกอบทั้งสามของคุณภาพบริการสาธารณะดังกล่าวสามารถทำให้เกิดความพึงพอใจของประชาชน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ธัญสุตา เทพพิทักษ์. (2548). ปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติตามบทบาทอำนาจหน้าที่ของ
หัวหน้าส่วนการคลัง: ศึกษากรณีองค์การบริหารส่วนตำบลในจังหวัดฉะเชิงเทรา
[ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
ผุสดี แสนเสนาะ. (2556). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีในองค์การบริหารส่วนตำบล
ตะปอน อำเภอขลุง จังหวัดจันทบุรี [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราช
ภัฏรำไพพรรณี].
เพ็ญพิมล หกสุวรรณ. (2559). ศักยภาพของการคลังท้องถิ่น: กรณีศึกษา กรุงเทพมหานคร
[วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
มาลินี วัชระวรกานต์, ณภัทร วิหคน้อย, สุลีมาศ คำมุง, และ ธนนันท์ ทองเลิศ. (2565).
คุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมขององค์การบริหารส่วนจังหวัด
พะเยา. วารสารสังคมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 53(1), 669–678.
วิฑูรย์ ขาวดี, กนกวรรณ แสนเมือง, และ โสรัตน์ มงคลมะไฟ. (2563). ความพึงพอใจของ
ผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภอ
อัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น,
(1), 14.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564). ระเบียบวิธีวิจัยสมัยใหม่. ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ป จำกัด.
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2566). ข้อมูลประชากร 2566. สำนักงาน
ปลัดกระทรวงเกษตรและสหกรณ์. https://www.opsmoac.go.th/
องค์การบริหารส่วนจังหวัดอุบลราชธานี. (2568). คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการกองคลัง.
https://ubon.go.th/2565/?page_id=1812
Benmansour, N. (2019). Citizens and expatriates’ satisfaction with public services in
Qatar—Evidence from a survey. International Journal of Social Economics, 46,
–337
Brown, M. E., Treviño, L. K., & Harrison, D. A. (2005). Ethical leadership: A social learning
perspective for construct development and testing. Organizational Behavior and
Human Decision Processes, 97(2), 117–134.
Bruno, M. (2018). Protéinurie et syndromes néphrotiques (7th ed.). Cuen (University
College of Nephrology Teachers).
Budiono, B. (2003). Structural change and its effect on industrial pollution of the
manufacturing sector (Working Papers in Economics and Development Studies
No. 200308). Department of Economics, Padjadjaran University.
Fenwick, J. (1995). Managing local government. http://nrl.northumbria.ac.uk/3320/
Honadle, B. W., Costa, J. M., & Cigler, B. A. (2004). Fiscal health for local government: An
introduction to concepts, practical analysis, and strategies. Elsevier Academic
Press.
Indriastuti, F., Sahib, A., & Nuraini, R. (2023). Development of an adaptive higher
education management model with artificial intelligence. Al-Fikrah: Jurnal
Manajemen Pendidikan, 11(2), 366. https://doi.org/10.31958/jaf.v11i2.1212
Lanin, D., & Hermanto, N. (2019). The effect of service quality toward public satisfaction
and public trust on local government in Indonesia. International Journal of Social
Economics, 46, 377–392.
Lanin, D. G., Wolf, L. J., & Heath, P. J. (2023). Anticipating self-stigma: The roles of
values and perceptions of therapy clients. Stigma and Health.
https://doi.org/10.1037/sah0000446
Likert, R. (1967). The method of constructing an attitude scale. In M. Fishbein (Ed.),
Attitude theory and measurement (pp. 90–95). Wiley & Son.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service
quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1994). Reassessment of expectations as a
comparison standard in measuring service quality: Implications for further research.
Journal of Marketing, 58, 111–124.
Suwarman, U. (2011). Perilaku konsumen (2nd ed.). Ghalia Indonesia.
Wang, S. (2006). Money and autonomy: Patterns of civil society finance and their
implications. Studies in Comparative International Development, 40(4), 3–29.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper and Row.
