นวัตกรรมการจัดการเพื่อสร้างการยอมรับ แอปพลิเคชันทางการเงินของผู้สูงอายุในพื้นที่กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ 1)เพื่อพรรณาสถานการณ์การยอมรับแอปพลิเคชันทางการเงินของผู้สูงอายุ 2)เพื่อระบุปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับแอปพลิเคชันทางการเงินของผู้สูงอายุ 3)เพื่อเสนอนวัตกรรมการจัดการเพื่อสร้างการยอมรับแอปพลิเคชันทางการเงินของผู้สูงอายุ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยในการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 27คน ได้แก่ ผู้สูงอายุใช้แอปพลิเคชัน 10คน ผู้สูงอายุไม่ใช้แอปพลิเคชัน 10คน สถาบันการเงินจำนวน 3คน ผู้พัฒนาระบบจำนวน2 คน ธนาคารแห่งประเทศไทยจำนวน1คน สมาคมธนาคารไทยจำนวน1คน เก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์แก่นสาระ
ผลการวิจัย 1)สถานการณ์การยอมรับแอปพลิเคชันทางการเงินพบว่า (ก)ความเข้าใจของผู้ใช้งานเกี่ยวกับ การทำธุรกรรม, การจัดการบัญชี ยังมีความเข้าใจไม่เพียงพอ (ข)การใช้งาน ขึ้นอยู่กับความสะดวก,ประสิทธิภาพของระบบ (ค)ความกังวลได้แก่ ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว 2)ปัจจัยด้านการยอมรับแอปพลิเคชันทางการเงินพบว่า(ก)ความง่ายในการใช้งานใช้งานง่าย มีการออกแบบที่ชัดเจน ไม่ซับซ้อน(ข)ความปลอดภัยการปกป้องข้อมูลส่วนตัว ชื่อผู้ใช้งาน รหัสผ่าน(ค)ความไว้วางใจความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการ 3)ปัจจัยด้านการบริการการยอมรับแอปพลิเคชันทางการเงิน(ก)บริการใหม่ที่ช่วยลดความยุ่งยาก(ข)บริการที่เป็นมิตรแสดงออกผ่านการใช้ภาษาเข้าใจง่าย(ค)การออกแบบที่ดีช่วยให้ผู้ใช้งานรู้สึกสะดวกปลอดภัยและมั่นใจในการทำธุรกรรม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2553). พระราชบัญญัติผู้สูงอายุ พ.ศ. 2546 (ฉบับแก้ไข พ.ศ.2553).https://www.dop.go.th
เศรษฐชัย ชัยสนิท. (2553). นวัตกรรมและเทคโนโลยี. http://it.east.spu.ac.th
อัครเดช ปินสุข และ นิตนา ฐานิตธนกร. (2559). การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศ คุณภาพ การบริการอิเล็กทรอนิกส์ และส่วนประสมการตลาดในมุมมองของลูกค้า ที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจ (E-satisfaction) ในการจองตั๋วภาพยนตร์ออนไลน์ผ่านระบบแอพพลิเคชั่นของผู้ใช้บริการในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Prentice-Hall.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–339.
Den Hertog, P., van der Aa, W., & de Jong, M. W. (2010). Capabilities for managing serviceinnovation: Towards a conceptual framework. Journal of Service Management, 21(4), 490–514.
Ooi, K. B., & Tan, G. W.-H. (2016). Mobile technology acceptance model: An investigation using mobile users to explore smartphone credit card. Journal of Expert Systems with Applications, 59, 33–46.
Park, E., & Kim, K. J. (2014). An integrated adoption model of mobile cloud services: Exploration of key determinants and extension of technology acceptance model. Journals of Telematics and Informatics, 31, 376–385.
