Effects of Service Quality on Employees of Transport and Logistics Industries for Importing Chemical Foods in Bangbon Areas, Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to: 1) compare the employee performance, specified by individual factors; and 2)compare the effects of the service quality on the employee performance in a transport and logistics industries for importing chemical foods in Bangbon areas, Bangkok. The research sample included 104 employees in the transport and logistics industries for importing chemical foods in Bangbon areas, Bangkok. A questionnaire was a research tool and statistics used in analyzing data in the research included percentage, means, standard deviation, t-test, F-test, and Multiple Regression Analysis (MRA) analyses.
Research findings revealed that 1) The research findings of the comparison of employee performance, specified by individual factors showed that employees who had different monthly income and work experiences had differences in employee performance at a statistical significance at 0.05 level. Adversely, employees who had different ages and educational levels had no difference in their employee performance. And, 2) the effect of service quality on the employee performance of transport and logistics industries importing chemical foods in Bangbon areas, Bangkok showed the data consecutively as reliability was at =0.266; need response was at
=0.261; confidence was at
=0.199; caring was at
=0.195. These data could reveal the employee performance of transport and logistics industries for importing chemical foods in Bangbon areas, Bangkok at the percentage forecasting was at 48.30 (R Square=0.483).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ธนาคารออมสิน. (2566). อุตสาหกรรมโลจิสติกส์.จาก. https://www.gsbresearch.or.th.
นวรัตน์ เพชรพรหม. (2562). วัฒนธรรมองค์กรและคุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
บัญชา อุดง, พิชัย ลัทธศักดิ์ศิริ, อนิรุทธ์ ผ่องแผ้ว, พิชัย ทรัพย์เกิด และทรงพล ลพนานุสรณ์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการบริการในเชิงพาณิชย์ขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาไม้แก้ว อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. วารสารรัชต์ภาคย์, 15(43), 304-314.
ปุณิกา มโนรมย์ และธัญนันท์ บุญอยู่. (2564). การรับรู้ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานธุรกิจขายวัสดุก่อสร้างขนาดใหญ่ในเขตบางกรวย จังหวัดนนทบุรี. วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์, 16(1), 125-138.
ภักดี มะนะเวศ. (2563). ปัจจัยส่วนบุคคล ความผูกพันต่อองค์กร และประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร. วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 33(1), 17-28.
สาวิตรา สุวรรณ์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
เสาวลักษณ์ ดีมั่น. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอำเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา. (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์.
อภิทิพย์ เรืองพรวิสุทธ์. (2562). อิทธิพลของตัวแปรกำกับและตัวแปรคั่นกลางที่มีความสัมพันธ์ต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธุรกิจโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเขตอ่าวประจวบ จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.
อัครเดช ไม้จันทร์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานกลุ่มอุตสาหกรรมติดตั้งเครื่องจักรสายการผลิตในจังหวัดสงขลา (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
อุตสาหกรรมนำเข้าเคมีอาหารในพื้นที่บางบอน กรุงเทพมหานคร. (2566). จำนวนทรัพยากรบุคคลประจำเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: ฝ่ายทรัพยากรบุคคล.
Best, J. W. (1981). Research in education (4th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Cronbach, L. J., & Meehl, P. E. (1955). Construct validity in psychological tests. Psychological Bulletin, 52(4), 281-302.
Jarah, B. A. F., Zaqeeba, N., Mefleh, M. F., Badarin, A. M., & Almatarneh, Z. (2023). The mediating effect of the internal control system on the relationship between the accounting information system and employee performance in Jordan Islamic Banks. Economies, 77(11), 1-18.
Likert, R. A. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1-55.
Nair, G. (2016). Impact of service quality on business performance in hospitality industries: An empirical study. Journal of Tourism, Hospitality and Sports, 17(1), 10-28.
Ojo, A. A. (2021). Role of service quality on organizational performance among telecommunication employees in Southwestern states in Nigeria. Psychocentrum Review, 3(2), 198-205.
Ramanus, S., & Boonyoo, T. (2020). The structural influence of factors affecting the success of Thailand transportation and logistics business. Academy of Strategic Management Journal, 19(6), 1-9.
Singh, K. (2016). Influence of internal service quality on job performance: A case study of royal police department. Social and Behavioral Sciences, 224(15), 28-34.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
