การจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ของร้านขายยาเชนสโตร์ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์1.)เพื่อพรรณาสถานการณ์ปัจจุบันด้านการจัดการการตลาดโดยเฉพาะด้านลูกค้าสัมพันธ์ของร้านขายยาเชนสโตร์ในประเทศไทย2.)เพื่อแจกแจงปัญหาและอุปสรรคของการจัดการการตลาดโดยเฉพาะด้านลูกค้าสัมพันธ์ของร้านขายเชนสโตร์ในประเทศไทย และ 3.)เพื่อสร้างแนวทางในการพัฒนาการตลาดโดยเฉพาะด้านลูกค้าสัมพันธ์ของร้านขายยาเชนสโตร์ในประเทศไทย และในด้านอื่นๆเพื่อประโยชน์ทางด้านวิชาการและด้านปฎิบัติของร้านขายยาเชนสโตร์ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญคือ ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการเขต เภสัชกร พนักงานและผู้ใช้บริการร้านขายยาเชนสโตร์ จำนวน 37 คน ใช้แบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้หลักการ วิเคราะห์แก่นสาระ ผลการวิจัยพบว่า1.)สถานการณ์ปัจจุบันโอกาสของร้านขายยาในประเทศไทยมาจาก 3 ปัจจัย คือกระแสดูแลสุขภาพ การเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างสมบูรณ์และความต้องการใช้บริการออนไลน์ อุปสรรคของร้านขายยาในประเทศไทยมาจาก 2 ปัจจัย คือการขาดแคลนเภสัชกรและการเข้าสู่มาตราฐานเภสัชกรรมชุมชน ปัจจัยที่มีผลต่อการปรับตัวและการแข่งขันของร้านยามี 5 ปัจจัยคือ ช่องทางการจัดจำหน่าย ลูกค้า สินค้า ตัวเภสัชกรและโรค 2.) ปัญหาและอุปสรรคของการจัดการการตลาด กลยุทธ์ไม่ดึงดูดใจลูกค้า ระบบปฏิบัติงานที่ซับซ้อน การทำงานของบุคลากรบางแผนกยังไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ทราบวัฒนธรรมและเหตุผลในการเลือกใช้บริการร้านยาของลูกค้าอย่างแท้จริง เภสัชกรยังขาดสมรรถนะในการปฏิบัติงาน3.)แนวทางในการพัฒนาการตลาดโดยศึกษาความต้องการของลูกค้า ปรับกลยุทธ์องค์กรตามวัฒนธรรมของลูกค้า การสื่อสารภายในองค์กรและกับลูกค้า พัฒนาสมรรถนะของเภสัชกรด้าน ความรู้ ทักษะและคุณลักษณะ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2564, 29 มกราคม). แนวโน้มธุรกิจและอุตสาหกรรมไทยปี 2564-2566: ธุรกิจ
ร้านค้าปลีกสมัยใหม่. วิจัยกรุงศรี. สืบค้นจาก: https://www.krungsri.com/th
Agustini, K., Hurriyati, R., Dirgantari, P. D., & Nurakmal, T. (2021). The Effect Of CRM on the Level of Pharmacy Consumer Satisfaction.Budapest International Research and Critics Institute. Humanities and Social Sciences, 4(4), 11085–11104.
Burghle, A., Abrahamsen, B., Lundby, C., Rossing, C., Hansen, R. N., Nørgaard, L. S., & Pottegård, A. (2020). Customers’ information seeking behavior prior to community pharmacy visits: A community pharmacy survey. Research in Social and Administrative Pharmacy, 16(10), 1442–1446.
Cambra-Fierro, J. J., Centeno, E., Olavarria, A., & Vazquez-Carrasco, R. (2017). Success factors in a CRM strategy: technology is not all. Journal of Strategic Marketing, 25(4), 316–333.
Chen, Q., & Chen, H.-M. (2004). Exploring the success factors of eCRM strategies in practice. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 11(4), 333–343.
Chen, Y. U. (2017). The Analysis of Marketing Strategy of Jianzhijia Chain Drugstore. 214–221. http://www.icmsit.ssru.ac.th
Delpasand, K., Afshar, L., & Tavakkoli, S. N. (2019). The Ethical Principles in Pharmacist-Patient Relationship. Journal of Clinical and Diagnostic Research, 13(3), 1–3.
Elrod, J. K., & Fortenberry, J. L. (2020). Personal selling in health and medicine: using sales agents to engage audiences. BMC Health Services Research, 20(1), 1–6.
Goudarzi, M., S, M. A., & Z, M. T. (2019). Effect of Customer Relationship Management (CRM) on Marketing Performance, a Case Study in Mellat Bank of Khorram-abad County. International Journal of Advanced Studies in Humanities and Social Science, 8(3), 301–309.
Islami, X., Mustafa, N., & Topuzovska Latkovikj, M. (2020). Linking Porter’s generic strategies to firm performance. Future Business Journal, 6(1), 1–15.
Lillo, F. G., & Lajara, B. M. (2002). New venture competitive strategies and performance: An empirical study. Management, 5(2), 127–145.
Luo, X., Slotegraaf, R. J., & Pan, X. (2006). Cross-functional “coopetition”: The simultaneous role of cooperation and competition within firms. Journal of Marketing, 70(2), 67–80.
Malewski, D. F., Ream, A., & Gaither, C. A. (2015). Patient satisfaction with community pharmacy: Comparing urban and suburban chain-pharmacy populations. Research in Social and Administrative Pharmacy, 11(1), 121–128
Mathur, P. (2015). Organization Structure a Key to Driver toCompetitive Advantage. International Journal of Management and Commerce Innovations, 3(2), 348–356.
Moule, B., & Giavara, L. (1995). Policies, procedures and standards: An approach for implementation. Information Management & Computer Security, 3(3), 7–16.
Patel, P. M., Vaidya, V., Osundina, F., & Comoe, D. A. (2020). Determining patient preferences of community pharmacy attributes: A systematic review. Journal of the American Pharmacists Association, 60(2), 397–404.
Peppers, D., Rogers, M., & Dorf, B. (1999). Is your company ready for one-to-one marketing? Harvard Business Review, 77(1), 151–160.
Seybold, P. B., Marshak, R. T., & Lewis., J. M. (2001). The customer revolution. Crown Business, New York, NY, 23(6), 416.
Varajão, J., & Cruz-Cunha, M. M. (2016). Main Motivations for CRM Adoption by Large Portuguese companies - A Principal Component Analysis. Procedia Computer Science, 100, 1269–1279.
Von Solms, R., & Von Solms, B. (2004). From policies to culture. Computers and Security, 23(4), 275–279.
Wieringa, J. E., Reber, K. C., & Leeflang, P. (2015). Improving pharmacy store performance: The merits of over-the-counter drugs. European Journal of Marketing, 49(7–8), 1276–1299.
Zablah, A. R., & Bellenger, D. N. (2004). Customer Relationship Management (CRM) Implementation Gaps. Journal of Personal Selling & Sales Management, 24(4), 1–44.