The Guidelines for Developing 5 Star Hotel Management to Revisits for Chinese Family Tourists: Pattaya City Area
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The tourism industry is the main income-generating industry in Thailand. During the past 3-4 years, there has been a leap in the number of Chinese tourists coming in. The Chinese have thus become an important market for Thai tourism and are likely to grow further in the future which Pattaya is another important province that Chinese family tourists are popular to visit at present, the hotel business is expanding to welcome more Chinese family tourists. This Article aimed to study (1) to study the factors affecting the re-use of 5-star hotels for Chinese family tourists in the Pattaya Special Administrative Region; and
2) to recommend a 5-star hotel management guideline in response to the repeat service of Chinese family tourists in the Special Administrative Region of Pattaya City The research model is an exploratory research. The sample group used was the sample group, which was the mainland Chinese family tourists who used the service at a 5-star hotel in the Pattaya Special Administrative Region. The number of samples was 400 samples using the quota sampling method. The instrument used in the research was a questionnaire, the accuracy was between 0.66-1.00 and the confidence value was 0.801. The statistics used in the data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression.
The research results were found as follows; 1) Factors affecting the re-use of 5-star hotels for Chinese family tourists In the Pattaya Special Administrative Region, there are 3 factors: the location of the hotel. Safety factor and the price factor of the room and 2) Guidelines for managing a 5-star hotel to respond to the repeat service of Chinese family tourists in the Pattaya Special Administrative Region, such as (1) upgrading hotel services in all departments to accommodate Chinese family tourists; (2) improving communication skills of personnel serving Chinese family tourists and (3) raising the safety of location All forms of service activities related to child services, etc. Therefore, 5-star hotel management must focus on the development and improvement of the hotel quality for sustainable success.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2561). สรุปรายได้และค่าใช้จ่ายการท่องเที่ยวจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทย ปี 2561. สืบค้นเมื่อ 1 กรกฎาคม 2565 , จาก https://www.mots.go.th/ news/category/529
กฤษติญา มูลศรี, สุนทรี รอดดิษฐ์, และวิไลพร วงษ์อินทร์. (2561). แนวทางการพัฒนาศักยภาพบุคลากรภาคธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 7(1), 14-24.
ชดากร สถิตย์. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวไทยในการเลือกที่พักแรมเขตอำเภอวังน้ำเขียว จังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิจัยและพัฒนาวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์, 10(3), 227-236.
ดาวศุกร์ บุญญะศานต์ และชงค์สุดา โตท่าโรง. (2563). นวัตกรรมการบริการกับการสร้างคุณค่าในธุรกิจโรงแรม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 8(1), 1-14.
เทพฤทธิ์ มณีกุล. (2560). โครงการการลงทุนของจีนกับผลกระทบต่อความมั่นคงทางธุรกิจท่องเที่ยวในภาคเหนือของไทย (รายงานการวิจัย). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นันทพร กุดหินนอก. (2557). ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจกลับมาใช้บริการโรงแรม 5 ดาวซ้ำ ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในกรุงเทพมหานคร (การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปฤณพร บุญรังสี, และประสพชัย พสนุนท์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(29), 193-205.
แป้งพิมพ์ พิชิตชลพันธุ์ และวิทยากร เชียงกูล. (2560). พฤติกรรมการท่องเที่ยวเชิงธรรมชาติ กรณีศึกษานักท่องเที่ยวชาวจีน. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 3(1), 235-247.
วงศธร อรรถวิทยา, และคาล จามรมาน. (2564). พฤติกรรมและแรงจูงใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนต่อการเลือกใช้บริการพักโรงแรม 5 ดาว ในกรุงเทพมหานครในช่วงเกิดโรคระบาด COVID-19. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 15(1), 476-489.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, และอมรศักดิ์ บุญเรือง. (2546). การบริหารการตลาดยุครใหม่ (ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: Diamond in Business World.
โศภิษฐา เต็มรัตน์. (2561).คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำในโรงแรมระดับ 5 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
อาทิตยาพร ประสานพาณิช. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (4Ps) และประโยชน์ของตัวแทนการจัดจำหน่ายทางการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ในการส่งเสริมการตลาดของโรงแรมในจังหวัดนครพนม. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 14(1), 3-15.
Ahmed, I., Shankat, M. Z., Nawaz, M. M., Ahmed, N., & Usman, A. (2011). Determinants of the satisfaction and repurchase intentions of users of short messenger services (SMAS): A study in the telecom sector of Pakistan. International Journal of Management, 28(3), 763–772.
Bendapudi, N., & Berry, L. L. (1997). Customers' motivations for maintaining relationships with service providers. Journal of Retailing, 73(1), 15-37.
Best, J. W. (1977). Research in Education (3rd ed.). New Jersey: Prentice hall Inc.
Brace, N., Kemp, R, & Snelgar, R. (2012). SPSS for Psychologists. (5th ed). New York: Palgrave Mcmillan.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons.
El-garaihy, W.H. (2013). Developing and Validating a Hospitality Service Quality Scalein Saudi Arabia (HOSPSQ): A Structural Equation Model. International Journal of Business and Social Science, 4(14), 224-2.
Kantowitz, B. H., Hanowski, R. J., & Kantowitz, S. C. (1997). Driver Acceptance of Unreliable Traffic Information in Familiar and Unfamiliar Settings. SAGE Journals,39(2), 164-176.
Kucukusta, D. (2017). Chinese travelers’ preferences for hotel amenities. International Journal of Contemporary Hospitality Management., 29(7), 1956-1976.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
