เพชรปัญญา ช., “คุณลักษณะบุคลากรและคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ของลูกค้าบริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด ในเขตภาคเหนือตอนบน”, SN Grad J., vol. 15, no. 71, pp. 194–199, Feb. 2019.