เกษรบุญนาค อ., และ นุริตมนต์ ว. “อิทธิพลของคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลราชธานี”. วารสารพิชญทรรศน์, ปี 14, ฉบับที่ 1, เมษายน 2019, น. 209-18, https://so02.tci-thaijo.org/index.php/Pitchayatat/article/view/221621.