เกษรบุญนาค อ. และ นุริตมนต์ ว., “อิทธิพลของคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลราชธานี”, วารสารพิชญทรรศน์, ปี 14, ฉบับที่ 1, น. 209–218, เม.ย. 2019.