เกษรบุญนาค อรอนงค์, และ นุริตมนต์ วสุธิดา. 2019. “อิทธิพลของคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลราชธานี”. วารสารพิชญทรรศน์ 14 (1):209-18. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/Pitchayatat/article/view/221621.