เกษรบุญนาค อ. และ นุริตมนต์ ว. 2019. อิทธิพลของคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของผู้ใช้บริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลราชธานี. วารสารพิชญทรรศน์. 14, 1 (เม.ย. 2019), 209–218.