ประสบการณ์แห่งแบรนด์บนโลกดิจิทัล: คน สาระ และเทคโนโลยี

Abstract

Lifestyles of the new generations are a mixture of the offline and the online world. With the development of web 1.0 to 3.0, consumer behaviors are now changing tremendously. Nowadays, consumers are more receptive to visuals than texts. Their lifestyles are much more digital-oriented, resulting in the needs to be connected 24 hours. Consequently, offline brand experience alone is no longer adequate for these digital natives. The digital no longer acts solely as “media”. Creating an online experience, therefore, becomes exceptionally crucial. These digital brand experiences range from assuring high media visibility, simple application, creative brand content creation, real-time conversations, ethical brand crisis management to media choices considerations (paid, owned, or earned media). Additionally, digital brand experience needs to emphasize on human resources both internal and external especially the online influencers. Overall, digital brand experience should create a balance by giving the emphasis on the people who are the mechanics, as well as, the content which acts as the storyteller. With the continuous development of technology, brands need to be managed under high technology and high touch. 

Keyword: Digital Branding, Brand Experience, Branded Content, Social Media, Online Media

บทคัดย่อ

การใช้ชีวิตของคนยุคใหม่เป็นการผสมผสานทั้งโลกจริงหรือโลกออฟไลน์เข้ากับโลกดิจิทัลหรือออนไลน์
อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยอิทธิพลของเทคโนโลยีที่มีความก้าวหน้าจากยุคเว็บ 1.0 ไปสู่ 3.0 ส่งผลให้พฤติกรรม
การใช้ชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป การเปิดรับการสื่อสารด้วยภาพมากกว่าข้อความ การใช้ชีวิตและทำกิจกรรมแบบดิจิทัล ความต้องการในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 24 ชั่วโมง และการปรับตัวสู่การเป็นผู้บริโภคสัญชาติดิจิทัล ด้วยเหตุนี้การทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์ในโลกออฟไลน์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป และดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่ “สื่อ” อีกต่อไป การสร้างประสบการณ์แบรนด์ในโลกดิจิทัลจึงเป็นสิ่งที่ต้อง
ให้ความสำคัญมากขึ้น นับตั้งแต่การทำให้ช่องทางต่างๆของแบรนด์ในโลกดิจิทัลมีโอกาสพบเห็น สามารถใช้งาน
ได้ง่าย การสร้างสรรค์เนื้อหาสาระของแบรนด์ให้น่าสนใจ การใช้หลักของความรวดเร็วในการสื่อสารและแก้ไขปัญหาวิกฤติแบรนด์ในโลกออนไลน์ด้วยความซื่อสัตย์และจริงใจ การพิจารณาการเลือกใช้สื่อให้เหมาะสมระหว่างสื่อซื้อ สื่อเจ้าของ สื่อได้มา นอกจากนี้ต้องให้ความสำคัญกับการขับเคลื่อนแบรนด์ด้วยคน ไม่ว่าจะเป็นบุคลากรภายใน กลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายภายนอก และผู้ที่มีอิทธิพลในโลกดิจิทัลต่างๆ  โดยสรุปแล้วประสบการณ์แห่ง
แบรนด์ในโลกดิจิทัลควรมีการสร้างสมดุลย์ด้วยการให้ความสำคัญกับคนที่เป็นกลไกในการสร้างแบรนด์ เนื้อหาสาระที่เข้าไปช่วยถ่ายทอดและเล่าเรื่องแบรนด์ ภายใต้เทคโนโลยีที่มีความเจริญก้าวหน้าขึ้นทุกวัน แบรนด์ในโลกดิจิทัลจึงต้องถูกบริหารประสบการณ์ให้อยู่ภายใต้เทคโนโลยีที่ก้าวหน้า (High Technology) และเนื้อหาสาระต้องเข้าถึงใจและความรู้สึกของผู้คนได้ด้วย (High Touch)

คำสำคัญ: การสร้างแบรนด์ดิจิทัล ประสบการณ์แบรนด์ การสร้างเนื้อหาให้แบรนด์ สื่อสังคมออนไลน์
สื่อออนไลน์