ผลกระทบของค่านิยมขององค์กรและคุณภาพการให้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์องค์กรของธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

Abstract

The purpose of this study was to verify the Effect of Corporate Value and Service Quality on Corporate Image of Hotel Business in Northeastern, Thailand. The sample for this research included 260 stratified quota random assigned manager hotel business in Northeastern. The statistical methods and procedures for analyzing data were Multiple Correlation Analysis and Multiple Regression Analysis. The result found that: 1) the focus on as producer to produce and quality service positively affected service quality with statistical significance at the .05 level; 2) the information of service of service quality and coordination of service positively affect on corporate image with statistical significance at the .05 level; 3) the research and development of corporate value and focus on as producer to produce goods and quality service positively affected corporate image with statistical significance at the .05 level.

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาผลกระทบของค่านิยมขององค์กรและคุณภาพการให้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์องค์กรของธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาค้นคว้าเป็นผู้บริหารธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 260 คน ซึ่งได้มาโดยการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ประกอบด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ (Multiple Correlation Analysis) และการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า 1) ค่านิยมขององค์กร ด้านการมุ่งเน้นการเป็นผู้ผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ มีผลกระทบเชิงบวกกับคุณภาพการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) คุณภาพการให้บริการด้านข้อมูลจากการให้บริการและด้านการประสานงาน มีผลกระทบเชิงบวกกับภาพลักษณ์องค์กร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) ค่านิยมขององค์กร ด้านการวิจัยและพัฒนา และด้านการมุ่งมั่นเป็นผู้ผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ มีผลกระทบเชิงบวกกับภาพลักษณ์องค์กร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05