จันทราสกาววงศ พ., และ โตรัตน์ บ. “การประเมินคุณภาพการบริการประชาชน กรณีศึกษา สำนักงานขนสงกรุงเทพมหานคร พื้นที่ 2”. วารสารการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร, ปี 6, ฉบับที่ 1, ตุลาคาม 2017, น. 126-40, https://so02.tci-thaijo.org/index.php/EdAd/article/view/100538.