จันทราสกาววงศ พ. และ โตรัตน์ บ. 2017. การประเมินคุณภาพการบริการประชาชน กรณีศึกษา สำนักงานขนสงกรุงเทพมหานคร พื้นที่ 2. วารสารการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร. 6, 1 (ต.ค. 2017), 126–140.