ทิวาลัย ศ, เหลี่ยมปรีชา ว. การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก. BECJ SOC SCI HUM [อินเทอร์เน็ต]. 31 มีนาคม 2011 [อ้างถึง 23 กันยายน 2026];7(1):89-101. available at: https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54664