ทิวาลัย ศศินิภา, และ เหลี่ยมปรีชา วศิน. “การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก”. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS) 7, no. 1 (มีนาคม 31, 2011): 89–101. สืบค้น กันยายน 24, 2026. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54664.