ศรีพันธ์ อัจฉรา. “กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วยซีอาร์เอ็ม ( CRM ) ในบริบทของการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยี”. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS) 4, no. 2 (เมษายน 1, 2009): 51–62. สืบค้น สิงหาคม 30, 2026. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54057.