ทิวาลัย ศ., และ เหลี่ยมปรีชา ว. “การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก”. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), ปี 7, ฉบับที่ 1, มีนาคม 2011, น. 89-101, https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54664.