ศรีพันธ์ อ. “กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วยซีอาร์เอ็ม ( CRM ) ในบริบทของการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยี”. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), ปี 4, ฉบับที่ 2, เมษายน 2009, น. 51-62, https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54057.