Thatsaringkharnsakun, U., S. Khorchurklang, และ K. Yawised. “The Influence of Service Failure, Service Recovery, and Customer Forgiveness on Customer Loyalty: A Case Study of the Omnichannel Marketing Restaurants in the Lower Northern Provincial Cluster 1 of Thailand”. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), ปี 20, ฉบับที่ 1, มีนาคม 2025, doi:10.71185/jbis.2025.277125.