ทิวาลัย ศ. และ เหลี่ยมปรีชา ว., “การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก”, BECJ SOC SCI HUM , ปี 7, ฉบับที่ 1, น. 89–101, มี.ค. 2011.