ศรีพันธ์ อ., “กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วยซีอาร์เอ็ม ( CRM ) ในบริบทของการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยี”, BECJ SOC SCI HUM , ปี 4, ฉบับที่ 2, น. 51–62, เม.ย. 2009.