ทิวาลัย ศ. และ เหลี่ยมปรีชา ว. (2011) “การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก”, Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), 7(1), น. 89–101. available at: https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54664 (สืบค้น: 23 กันยายน 2026).