ศรีพันธ์ อ. (2009) “กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วยซีอาร์เอ็ม ( CRM ) ในบริบทของการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยี”, Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), 4(2), น. 51–62. available at: https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54057 (สืบค้น: 29 สิงหาคม 2026).