ทิวาลัย ศศินิภา, และ เหลี่ยมปรีชา วศิน. 2011. “การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก”. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS) 7 (1):89-101. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54664.