ศรีพันธ์ อัจฉรา. 2009. “กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วยซีอาร์เอ็ม ( CRM ) ในบริบทของการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยี”. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS) 4 (2):51-62. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54057.