ทิวาลัย ศ.; เหลี่ยมปรีชา ว. การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), [S. l.], v. 7, n. 1, p. 89–101, 2011. Disponível em: https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54664. Acesso em: 5 พ.ค. 2024.