ทิวาลัย ศ., & เหลี่ยมปรีชา ว. (2011). การวัดประสิทธิผลด้านการให้บริการของระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ของธุรกิจโรงแรม โดยการใช้แบบจำลองของดีลอนแอนด์แม็คคลีน และอีเมตริก. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), 7(1), 89–101. สืบค้น จาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54664