ศรีพันธ์ อ. (2009). กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วยซีอาร์เอ็ม ( CRM ) ในบริบทของการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยี. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), 4(2), 51–62. สืบค้น จาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/BECJournal/article/view/54057