ศรีพันธ์ อ. กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าด้วยซีอาร์เอ็ม ( CRM ) ในบริบทของการใช้สารสนเทศและเทคโนโลยี. BECJ SOC SCI HUM 2009, 4, 51-62.